[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Instytucje w ramach grup dyskusyjnych publikują informacje prasowe lub ogłoszenia dotyczące nadchodzących imprez, seminariów itp.Bardzo ciekawą nową formą realizacji tej funkcji jest tzw.buzz marketing.Istotą buzz marketingu jest rozpowszechnianie w sieci pożądanych informacji za pośrednictwem grup dyskusyjnych.Buzz marketing może być formą promowania produktów czy instytucji, ale również może być efektywną metodą dystrybucji informacji, reagowania na nieprzychylne opinie itp.Podstawowym założeniem buzz marketingu jest to, że publikacja informacji w ramach grup dyskusyjnych odbywa się na zasadzie “undercover” - tj.nie w formie bezpośredniego komunikatu firmowego, a na przykład poprzez wywołanie dyskusji na pożądany temat i “przemycanie” do niej danych komunikatów.Firmy i instytucje prowadzące działania typu buzz bardzo często występują incognito.b.) Feedback - zapewnienie instytucji kanału pozyskiwania opinii otoczenia w zakresie wybranych zagadnień związanych z funkcjonowaniem instytucji.Przykładem realizacji tej funkcji może być np: publikacja, przez przedstawiciela firmy, informacji o możliwej zmianie zasad współpracy pomiędzy firmą i klientami - użytkownicy grupy dyskusyjnej mogą w następnej kolejności przekazać swoje opinie, co dostarcza instytucji dodatkowe informacje na temat możliwych reakcji otoczenia na jej działania.c.) Rozwiązywanie problemów - formuła grup dyskusyjnych umożliwia reagowanie na problemy i postawy otoczenia.Przykładem zastosowania tej funkcji może być sytuacja, w której użytkownicy danego produktu mają z nim techniczne problemy - przedstawiciele firmy za pośrednictwem grup dyskusyjnych odpowiadają na konkretne pytania i zapewniają bezpośrednią pomoc techniczną.d.) Funkcja integracyjna.Uczestnicy grup dyskusyjnych mają możliwość wymiany poglądów w formule otoczenie-instytucja, jak i otoczenie-otoczenie, dzięki temu grupy dyskusyjne pozwalają na kreowanie więzi pomiędzy zainteresowanymi przedstawicielami otoczenia instytucji i budowę tzw.“społeczności instytucji”( np.społeczność użytkowników samochodów Volkswagen Garbus).W tym wypadku w sieci można znaleźć wiele przykładów realizacji tej funkcji - fora internetowe klubów piłkarskich spełniają idealnie taką funkcję integracyjną.e.) Monitoring “zewnętrznych” grup dyskusyjnych, pozyskiwanie informacji.Fora internetowe działające w formule “stand alone” lub funkcjonujące w obrębie serwisów internetowych innych instytucji, mogą stanowić nieocenione źródło istotnych dla danej instytucji informacji.Monitoring “zewnętrznych” grup dyskusyjnych pozwala nie tylko zresztą na uzyskanie informacji ale również na odpowiednie reagowanie w przypadku, gdy pojawiają się w ich obrębie komunikaty dla danej instytucji ważne np: nieprawdziwe, nieprzychylne opinie itp.Oczywiście monitoring grup dyskusyjnych ma sens głównie w przypadku, gdy tematyka takiej grupy w jakikolwiek sposób jest związana z funkcjonowaniem instytucji.Do takich grup dyskusyjnych mogą należeć:- Grupy dyskusyjne prowadzone lub nadzorowane przez publiczność instytucji.Przykładem może być tu prowadzony przez przedstawicieli klubu piłkarskiego monitoring prywatnego forum internetowego przeznaczonego dla kibiców danej drużyny piłkarskiej.- Grupy dyskusyjne tematycznie związane z profilem funkcjonowania instytucji.W tym wypadku może to być na przykład monitoring grupy dyskusyjnej pl.comp.multimedia prowadzony przez przedstawicieli firmy produkującej oprogramowanie do obróbki materiałów multimedialnych.- Grupy dyskusyjne prowadzone przez inne instytucje, których działalność może mieć jakikolwiek wpływ na funkcjonowanie instytucji.np: monitoring wewnętrznego forum internetowego konkurującej firmy lub chociażby monitoring forum internetowego znajdującego się w ramach oficjalnej strony Urzędu Emigracyjnego przez przedstawicieli firmy oferującej pomoc w kwestiach emigracyjnych.8.2 Grupy dyskusyjne jako narzędzie działań ePR w procesie komunikacji wewnętrznej.Wewnętrzne fora internetowe, emailowe listy dyskusyjne mogą stanowić ciekawy sposób prowadzenia działań z zakresu komunikacji wewnętrznej.Formuła grup dyskusyjnych umożliwia wymianę poglądów między pracownikami, dystrybucję komunikatów, publikację ogłoszeń, publikację całego szeregu materiałów dodatkowych itp.Monitoring wewnętrznych grup dyskusyjnych może stanowić dla organizacji świetny kanał pozyskiwania informacji na temat nastrojów i preferencji jej członków.Otwartym pozostaje pytanie, na ile jest to źródło miarodajne w przypadku postaw negatywnych.Można przypuszczać, że np.niektórzy niezadowoleni pracownicy w obawie przed konsekwencjami dyscyplinarnymi nie zdecydują się na bezpośrednią krytykę źle postrzeganych przez nich zjawisk.Wyjściem, aczkolwiek dość ryzykownym, może tu być stworzenie anonimowej grupy dyskusyjnej.O ile ze względu na swoją formułę moża ona prowadzić do pewnych negatywnych sytuacji, o tyle może równie dobrze stanowić swoisty katalizator niezadowolenia pracowników i dość pewne źródło informacji o faktycznych odczuciach członków organizacji.8.3 Grupy dyskusyjne jako narzędzie ePR w sytuacjach kryzysowych.W sytuacjach kryzysowych grupy dyskusyjne zapewniają instytucji możliwość podjęcia dwustronnego dialogu z otoczeniem.Dialog taki może odbywać się zarówno w obrębie grup “wewnętrznych” - czyli hostowanych lub moderowanych przez przedstawicieli instytucji, jak i w grupach “zewnętrznych” - czyli od danej instytucji niezależnych.Interaktywna formuła grup dyskusyjnych umożliwia przeprowadzenie dogłębnej analizy sytuacji kryzysowej.Istotną cechą grup dyskusyjnych jest to, że prowadzona w ich ramach wymiana poglądów, nie ogranicza się do modelu komunikat-odpowiedź.Dany komunikat najczęściej rozpoczyna całą serię odpowiedzi oraz prowadzi do merytorycznej wymiany poglądów, w trakcie, której instytucja może w sposób pełny i dogłębny ustosunkować się do zaistniałej sytuacji, przedstawić swoje racje oraz zapoznać się z opiniami wielu przedstawicieli otoczenia.Dość często spotykaną sytuacją jest taka, w której to sami przedstawiciele otoczenia wzajemnie udzielają sobie odpowiedzi na nurtujące pytania Tym samym niejako wyręczają instytucję zastępując ją w roli podmiotu reagującego na kryzys - w takim przypadku instytucji pozostaje jedynie “nieme” nadzorowanie toku takiej dyskusji i włączanie się do niej tylko w sytuacjach koniecznych.Firmy oferujące usługi z zakresu buzz marketing (lub buzz ePR) uważają taki model “samorozwiązywania się” problemów za idealny, a ich oferta również obejmuje działania opiniotwórcze w ramach grup dyskusyjnych jako element kampanii antykryzysowej.Na zakończenie postanowiłem wspomnieć o jeszcze jednej metodzie wykorzystania formuły grup dyskusyjnych w sytuacjach kryzysowych [ Pobierz całość w formacie PDF ]
zanotowane.pl doc.pisz.pl pdf.pisz.pl centka.pev.pl
.Instytucje w ramach grup dyskusyjnych publikują informacje prasowe lub ogłoszenia dotyczące nadchodzących imprez, seminariów itp.Bardzo ciekawą nową formą realizacji tej funkcji jest tzw.buzz marketing.Istotą buzz marketingu jest rozpowszechnianie w sieci pożądanych informacji za pośrednictwem grup dyskusyjnych.Buzz marketing może być formą promowania produktów czy instytucji, ale również może być efektywną metodą dystrybucji informacji, reagowania na nieprzychylne opinie itp.Podstawowym założeniem buzz marketingu jest to, że publikacja informacji w ramach grup dyskusyjnych odbywa się na zasadzie “undercover” - tj.nie w formie bezpośredniego komunikatu firmowego, a na przykład poprzez wywołanie dyskusji na pożądany temat i “przemycanie” do niej danych komunikatów.Firmy i instytucje prowadzące działania typu buzz bardzo często występują incognito.b.) Feedback - zapewnienie instytucji kanału pozyskiwania opinii otoczenia w zakresie wybranych zagadnień związanych z funkcjonowaniem instytucji.Przykładem realizacji tej funkcji może być np: publikacja, przez przedstawiciela firmy, informacji o możliwej zmianie zasad współpracy pomiędzy firmą i klientami - użytkownicy grupy dyskusyjnej mogą w następnej kolejności przekazać swoje opinie, co dostarcza instytucji dodatkowe informacje na temat możliwych reakcji otoczenia na jej działania.c.) Rozwiązywanie problemów - formuła grup dyskusyjnych umożliwia reagowanie na problemy i postawy otoczenia.Przykładem zastosowania tej funkcji może być sytuacja, w której użytkownicy danego produktu mają z nim techniczne problemy - przedstawiciele firmy za pośrednictwem grup dyskusyjnych odpowiadają na konkretne pytania i zapewniają bezpośrednią pomoc techniczną.d.) Funkcja integracyjna.Uczestnicy grup dyskusyjnych mają możliwość wymiany poglądów w formule otoczenie-instytucja, jak i otoczenie-otoczenie, dzięki temu grupy dyskusyjne pozwalają na kreowanie więzi pomiędzy zainteresowanymi przedstawicielami otoczenia instytucji i budowę tzw.“społeczności instytucji”( np.społeczność użytkowników samochodów Volkswagen Garbus).W tym wypadku w sieci można znaleźć wiele przykładów realizacji tej funkcji - fora internetowe klubów piłkarskich spełniają idealnie taką funkcję integracyjną.e.) Monitoring “zewnętrznych” grup dyskusyjnych, pozyskiwanie informacji.Fora internetowe działające w formule “stand alone” lub funkcjonujące w obrębie serwisów internetowych innych instytucji, mogą stanowić nieocenione źródło istotnych dla danej instytucji informacji.Monitoring “zewnętrznych” grup dyskusyjnych pozwala nie tylko zresztą na uzyskanie informacji ale również na odpowiednie reagowanie w przypadku, gdy pojawiają się w ich obrębie komunikaty dla danej instytucji ważne np: nieprawdziwe, nieprzychylne opinie itp.Oczywiście monitoring grup dyskusyjnych ma sens głównie w przypadku, gdy tematyka takiej grupy w jakikolwiek sposób jest związana z funkcjonowaniem instytucji.Do takich grup dyskusyjnych mogą należeć:- Grupy dyskusyjne prowadzone lub nadzorowane przez publiczność instytucji.Przykładem może być tu prowadzony przez przedstawicieli klubu piłkarskiego monitoring prywatnego forum internetowego przeznaczonego dla kibiców danej drużyny piłkarskiej.- Grupy dyskusyjne tematycznie związane z profilem funkcjonowania instytucji.W tym wypadku może to być na przykład monitoring grupy dyskusyjnej pl.comp.multimedia prowadzony przez przedstawicieli firmy produkującej oprogramowanie do obróbki materiałów multimedialnych.- Grupy dyskusyjne prowadzone przez inne instytucje, których działalność może mieć jakikolwiek wpływ na funkcjonowanie instytucji.np: monitoring wewnętrznego forum internetowego konkurującej firmy lub chociażby monitoring forum internetowego znajdującego się w ramach oficjalnej strony Urzędu Emigracyjnego przez przedstawicieli firmy oferującej pomoc w kwestiach emigracyjnych.8.2 Grupy dyskusyjne jako narzędzie działań ePR w procesie komunikacji wewnętrznej.Wewnętrzne fora internetowe, emailowe listy dyskusyjne mogą stanowić ciekawy sposób prowadzenia działań z zakresu komunikacji wewnętrznej.Formuła grup dyskusyjnych umożliwia wymianę poglądów między pracownikami, dystrybucję komunikatów, publikację ogłoszeń, publikację całego szeregu materiałów dodatkowych itp.Monitoring wewnętrznych grup dyskusyjnych może stanowić dla organizacji świetny kanał pozyskiwania informacji na temat nastrojów i preferencji jej członków.Otwartym pozostaje pytanie, na ile jest to źródło miarodajne w przypadku postaw negatywnych.Można przypuszczać, że np.niektórzy niezadowoleni pracownicy w obawie przed konsekwencjami dyscyplinarnymi nie zdecydują się na bezpośrednią krytykę źle postrzeganych przez nich zjawisk.Wyjściem, aczkolwiek dość ryzykownym, może tu być stworzenie anonimowej grupy dyskusyjnej.O ile ze względu na swoją formułę moża ona prowadzić do pewnych negatywnych sytuacji, o tyle może równie dobrze stanowić swoisty katalizator niezadowolenia pracowników i dość pewne źródło informacji o faktycznych odczuciach członków organizacji.8.3 Grupy dyskusyjne jako narzędzie ePR w sytuacjach kryzysowych.W sytuacjach kryzysowych grupy dyskusyjne zapewniają instytucji możliwość podjęcia dwustronnego dialogu z otoczeniem.Dialog taki może odbywać się zarówno w obrębie grup “wewnętrznych” - czyli hostowanych lub moderowanych przez przedstawicieli instytucji, jak i w grupach “zewnętrznych” - czyli od danej instytucji niezależnych.Interaktywna formuła grup dyskusyjnych umożliwia przeprowadzenie dogłębnej analizy sytuacji kryzysowej.Istotną cechą grup dyskusyjnych jest to, że prowadzona w ich ramach wymiana poglądów, nie ogranicza się do modelu komunikat-odpowiedź.Dany komunikat najczęściej rozpoczyna całą serię odpowiedzi oraz prowadzi do merytorycznej wymiany poglądów, w trakcie, której instytucja może w sposób pełny i dogłębny ustosunkować się do zaistniałej sytuacji, przedstawić swoje racje oraz zapoznać się z opiniami wielu przedstawicieli otoczenia.Dość często spotykaną sytuacją jest taka, w której to sami przedstawiciele otoczenia wzajemnie udzielają sobie odpowiedzi na nurtujące pytania Tym samym niejako wyręczają instytucję zastępując ją w roli podmiotu reagującego na kryzys - w takim przypadku instytucji pozostaje jedynie “nieme” nadzorowanie toku takiej dyskusji i włączanie się do niej tylko w sytuacjach koniecznych.Firmy oferujące usługi z zakresu buzz marketing (lub buzz ePR) uważają taki model “samorozwiązywania się” problemów za idealny, a ich oferta również obejmuje działania opiniotwórcze w ramach grup dyskusyjnych jako element kampanii antykryzysowej.Na zakończenie postanowiłem wspomnieć o jeszcze jednej metodzie wykorzystania formuły grup dyskusyjnych w sytuacjach kryzysowych [ Pobierz całość w formacie PDF ]