[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.W związku z powyższym, J.Altkorn podaje kilka zaleceń, które są potrzebne by zmniejszyć ewentualne zaistniałe różnice pomiędzy tożsamością a wizerunkiem firmy:lprzy budowaniu tożsamości firmy należy zwrócić uwagę na te czynniki, które dostrzegają klienci oraz odpowiednio im je zakomunikowaćllnależy poznać mocne i słabe strony rywalillpowinno się budować pozytywne doświadczenia klientów na podstawie jakości swoich produktów, jakości obsługi i relacji z partneramillfirma nie powinna zakładać, że osiągnęła taka pozycję, której żadna inna firma ani inne warunki nie są w stanie zmienić.lZ omawianych trzech pojęć reputacja jest znaczeniowo najszerszym.Można ją zdefiniować następująco: „Reputacja (goodwill) to ogólny szacunek, jakim firma jest darzona przez szeroko rozumiane otoczenie” i odzwierciedla emocjonalne reakcje konkretnych grup otoczenia.Jeśli jest dobra, a społeczeństwo postrzega firmę pozytywnie, może stanowić znaczący element (ujmowany nawet w wycenie), istotnie podnoszący wartość całego przedsiębiorstwa.Kreowanie reputacji firmy powinno być systematycznym i celowym oddziaływaniem na grupy otoczenia.Reputację firmy buduje się zarówno poprzez wizerunek, jak i przez tożsamość.Zależności pomiędzy omawianymi pojęciami schematycznie obrazuje rysunek 3.Przedsiębiorstwo wyraża własną osobowość poprzez tożsamość.Jeśli działania budujące tożsamość są umiejętnie przeprowadzane, firma wyróżnia się za pomocą wybranych przez siebie czynników, a otoczenie tak właśnie ją widzi, czyli wizerunek firmy w oczach społeczeństwa jest zgodny z zamierzeniami organizacji.Dodatkowo jeśli wizerunek ten jest korzystny i firma jest pozytywnie postrzegana, wpływa to na wzrost zaufania do firmy i na jej wiarygodność, a firmę darzy się ogólnym szacunkiem.Oznacza to, że przedsiębiorstwo posiada dobrą reputację w otoczeniu.Z.Zemler rozszerza zestaw czynników budujących reputację i oprócz odpowiedniego image'u i tożsamości firmy wymienia jeszcze:lpozytywne oceny w środkach przekazu, czyli korzystne publicityllakceptację i zaufanie ze strony decyzyjnych i wpływowych instytucji oraz grup społecznychlldobre zdanie o firmie i jej działalności produkcyjnej, handlowej lub usługowej wśród stałych i potencjalnych klientów i kontrahentów.lReputacja jest szczególnie ważna w takiej działalności, której pewnych cech nie można ocenić od razu lub ujawniają się one dopiero po pewnym czasie, czyli tak, jak ma to miejsce w usługach.Klient nie jest w stanie ocenić na przykład jakości usługi w momencie jej zakupu, gdyż nie może wtedy jej obejrzeć ani poddać własnej krytyce, dlatego decydując się na jej zakup, musi kierować się innymi kryteriami.I właśnie jednym z nich, wspomagającym wybór, może być reputacja, jaką cieszy się lub nie firma.P.Markiewicz dodaje, że reputacja musi się wiązać z określoną nazwą i dlatego na rynkach, gdzie klientowi trudno z góry ocenić jakość towarów, dominują firmy o znanych nazwach, czyli takie, które zdążyły już wykreować swój pozytywny image i które w konsekwencji są darzone szacunkiem i zaufaniem.Klienci czują silne związki z firmą, na której produktach się nie zawiedli i chętnie sięgają po nie znów, gdyż wiedzą, że za wybieraną przez nich firmą czy marką kryje się solidna jakość i rzetelność.Z kolei dla organizacji korzyści z jej dobrej reputacji są takie, że podnosi ona wartość całego przedsiębiorstwa i przyczynia się do sukcesu.Budowanie reputacji ma na celu osiągnięcie powszechnego szacunku otoczenia dla firmy.Jednak aby je uzyskać, należy kierować się tą wartością także w ramach organizacji.Konieczne stają się metody budowania relacji między pracownikiem a firmą, polegające na kompleksowym spojrzeniu na firmę, a następnie eliminacji problemów.Szacunek w obu kierunkach na linii pracownik - pracodawca powinien odgrywać kluczową rolę w zarządzaniu.Stanowi to szansę na wzmocnienie reputacji najpierw samych członków organizacji, a następnie na wzmocnienie reputacji na zewnątrz.Także lojalność załogi wobec przedsiębiorstwa jest ściśle skorelowana z zadowoleniem pracowników ze swojej pracy, a w konsekwencji z pozytywnym wizerunkiem i reputacją firmy.Organizacja, która przestrzega ustalonych przez siebie kodeksów, postępuje według przyjętych reguł, a także kieruje się powszechnie wyznawanymi wartościami, jest uznawana za dobrze zorganizowaną i dbającą o swój wizerunek.Po raz kolejny można tu podkreślić istotność zasady, że „PR zaczyna się w domu”.Drogą do budowania jak najlepszej reputacji przedsiębiorstwa jest także dbanie o właściwe postawy i zachowania ludzi funkcjonujących w strukturach organizacji.Kreowanie wizerunku personalnego u poszczególnych pracowników to kolejne podkreślenie ważności wspomnianej zasady, która przestrzegana, może w efekcie doprowadzić do korzystniejszego wizerunku i reputacji całej firmy.Pracownicy stale kontaktują się z różnymi podmiotami, są łącznikiem między organizacją a jej otoczeniem, dlatego to oni przede wszystkim kształtują obraz firmy na zewnątrz.A.Skuza uważa, że pracownicy powinni wiedzieć, dlaczego mają dbać o wizerunek, a najlepiej będą go kreowali ci, którzy znają misję i cele firmy, są ich świadomi oraz potrafią wzmocnić ich realizację walorami swojej osobowości.Ponadto według autora ważne jest, aby każdy członek organizacji umiał określić, jak chce być postrzegany przez otoczenie, a ten postulowany wizerunek powinien być efektem kompromisu między chęcią wyrażenia osobowości a ograniczeniami wynikającymi ze świadomości misji i tożsamości firmy [ Pobierz całość w formacie PDF ]
zanotowane.pl doc.pisz.pl pdf.pisz.pl centka.pev.pl
.W związku z powyższym, J.Altkorn podaje kilka zaleceń, które są potrzebne by zmniejszyć ewentualne zaistniałe różnice pomiędzy tożsamością a wizerunkiem firmy:lprzy budowaniu tożsamości firmy należy zwrócić uwagę na te czynniki, które dostrzegają klienci oraz odpowiednio im je zakomunikowaćllnależy poznać mocne i słabe strony rywalillpowinno się budować pozytywne doświadczenia klientów na podstawie jakości swoich produktów, jakości obsługi i relacji z partneramillfirma nie powinna zakładać, że osiągnęła taka pozycję, której żadna inna firma ani inne warunki nie są w stanie zmienić.lZ omawianych trzech pojęć reputacja jest znaczeniowo najszerszym.Można ją zdefiniować następująco: „Reputacja (goodwill) to ogólny szacunek, jakim firma jest darzona przez szeroko rozumiane otoczenie” i odzwierciedla emocjonalne reakcje konkretnych grup otoczenia.Jeśli jest dobra, a społeczeństwo postrzega firmę pozytywnie, może stanowić znaczący element (ujmowany nawet w wycenie), istotnie podnoszący wartość całego przedsiębiorstwa.Kreowanie reputacji firmy powinno być systematycznym i celowym oddziaływaniem na grupy otoczenia.Reputację firmy buduje się zarówno poprzez wizerunek, jak i przez tożsamość.Zależności pomiędzy omawianymi pojęciami schematycznie obrazuje rysunek 3.Przedsiębiorstwo wyraża własną osobowość poprzez tożsamość.Jeśli działania budujące tożsamość są umiejętnie przeprowadzane, firma wyróżnia się za pomocą wybranych przez siebie czynników, a otoczenie tak właśnie ją widzi, czyli wizerunek firmy w oczach społeczeństwa jest zgodny z zamierzeniami organizacji.Dodatkowo jeśli wizerunek ten jest korzystny i firma jest pozytywnie postrzegana, wpływa to na wzrost zaufania do firmy i na jej wiarygodność, a firmę darzy się ogólnym szacunkiem.Oznacza to, że przedsiębiorstwo posiada dobrą reputację w otoczeniu.Z.Zemler rozszerza zestaw czynników budujących reputację i oprócz odpowiedniego image'u i tożsamości firmy wymienia jeszcze:lpozytywne oceny w środkach przekazu, czyli korzystne publicityllakceptację i zaufanie ze strony decyzyjnych i wpływowych instytucji oraz grup społecznychlldobre zdanie o firmie i jej działalności produkcyjnej, handlowej lub usługowej wśród stałych i potencjalnych klientów i kontrahentów.lReputacja jest szczególnie ważna w takiej działalności, której pewnych cech nie można ocenić od razu lub ujawniają się one dopiero po pewnym czasie, czyli tak, jak ma to miejsce w usługach.Klient nie jest w stanie ocenić na przykład jakości usługi w momencie jej zakupu, gdyż nie może wtedy jej obejrzeć ani poddać własnej krytyce, dlatego decydując się na jej zakup, musi kierować się innymi kryteriami.I właśnie jednym z nich, wspomagającym wybór, może być reputacja, jaką cieszy się lub nie firma.P.Markiewicz dodaje, że reputacja musi się wiązać z określoną nazwą i dlatego na rynkach, gdzie klientowi trudno z góry ocenić jakość towarów, dominują firmy o znanych nazwach, czyli takie, które zdążyły już wykreować swój pozytywny image i które w konsekwencji są darzone szacunkiem i zaufaniem.Klienci czują silne związki z firmą, na której produktach się nie zawiedli i chętnie sięgają po nie znów, gdyż wiedzą, że za wybieraną przez nich firmą czy marką kryje się solidna jakość i rzetelność.Z kolei dla organizacji korzyści z jej dobrej reputacji są takie, że podnosi ona wartość całego przedsiębiorstwa i przyczynia się do sukcesu.Budowanie reputacji ma na celu osiągnięcie powszechnego szacunku otoczenia dla firmy.Jednak aby je uzyskać, należy kierować się tą wartością także w ramach organizacji.Konieczne stają się metody budowania relacji między pracownikiem a firmą, polegające na kompleksowym spojrzeniu na firmę, a następnie eliminacji problemów.Szacunek w obu kierunkach na linii pracownik - pracodawca powinien odgrywać kluczową rolę w zarządzaniu.Stanowi to szansę na wzmocnienie reputacji najpierw samych członków organizacji, a następnie na wzmocnienie reputacji na zewnątrz.Także lojalność załogi wobec przedsiębiorstwa jest ściśle skorelowana z zadowoleniem pracowników ze swojej pracy, a w konsekwencji z pozytywnym wizerunkiem i reputacją firmy.Organizacja, która przestrzega ustalonych przez siebie kodeksów, postępuje według przyjętych reguł, a także kieruje się powszechnie wyznawanymi wartościami, jest uznawana za dobrze zorganizowaną i dbającą o swój wizerunek.Po raz kolejny można tu podkreślić istotność zasady, że „PR zaczyna się w domu”.Drogą do budowania jak najlepszej reputacji przedsiębiorstwa jest także dbanie o właściwe postawy i zachowania ludzi funkcjonujących w strukturach organizacji.Kreowanie wizerunku personalnego u poszczególnych pracowników to kolejne podkreślenie ważności wspomnianej zasady, która przestrzegana, może w efekcie doprowadzić do korzystniejszego wizerunku i reputacji całej firmy.Pracownicy stale kontaktują się z różnymi podmiotami, są łącznikiem między organizacją a jej otoczeniem, dlatego to oni przede wszystkim kształtują obraz firmy na zewnątrz.A.Skuza uważa, że pracownicy powinni wiedzieć, dlaczego mają dbać o wizerunek, a najlepiej będą go kreowali ci, którzy znają misję i cele firmy, są ich świadomi oraz potrafią wzmocnić ich realizację walorami swojej osobowości.Ponadto według autora ważne jest, aby każdy członek organizacji umiał określić, jak chce być postrzegany przez otoczenie, a ten postulowany wizerunek powinien być efektem kompromisu między chęcią wyrażenia osobowości a ograniczeniami wynikającymi ze świadomości misji i tożsamości firmy [ Pobierz całość w formacie PDF ]